مشتری های وفادار در سی آر ام
تاثیر crm بر وفادار سازی مشتری
برنامه وفادار سازی مشتریان امروزه در تعداد بسیار زیادی از کسب و کارها از جایگاه ویژه و مهمی برخوردار است. اشخاص دارای کسب و کار سعی دارند ضمن نگه داری از مشتری های فعلی خود به تعداد مشتریان وفادار خودشان نیز اضافه کنند. در این فرصت که پیش رو داریم ضمن بررسی برنامه وفادار سازی مشتریان تفاوت آن ها را نیز با مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM بیان خواهیم کرد .
وفادار سازی مشتریان برنامه
برنامه وفادار سازی مشتریان یا Customer Loyalty Program)) و یا به اختصار CLP ، برنامه ا ی است که هدف آن افزایش حجم خرید مشتریان یا افزایش تعداد دفعات خرید یا ترکیبی از این دو مورد طراحی شده و از سوی مدیران کسب و کارها اجرا می شود و در این برنامه وفادار ساختن مشتری دارای اهمیت بسیار بالایی است و این وفاداری به منظور ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معاملات با سازمانی خاص و خرید محصولات و خدماتی به طور مکرر باید صورت پذیرد. ضمنا این وفاداری می بایست بصورت تعهدی بسیار قوی جهت خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده ظهور یابد.
بهترین نرم افزار اتوماسیون اداری
خرید نرم افزار crm
نکاتی در وفادار سازی مشتریان
در صورتی که قصد دارید در برنامه وفادار سازی مشتریان سربلند بیرون بیایید و پیروز شوید بهتر است خدمات و یا محصولی که به مشتری ارائه می دهید به صورت صحیح باشد، در حقیقت آن سرویسی را که (پیش از خرید، حین خرید و بعد از خرید) به مشتری ارائه می دهید باید کامل باشد.
طبیعتا هر کسب و کاری روزهای مطلوب و نا مطلوبی را تجربه می کند، بنابراین در هنگام بروز هر مشکلی باید آن را صادقانه و به طور شفاف با مشتریان خود در میان بگذارید و از دادن وعده و وعید های بیهوده و دروغ گفتن به آنها خود داری کنید.
یکی از راه های بسیار خوبی که به عنوان پل ارتباطی بسیار خوبی از آن استفاده میشود ایمیل است، بنابراین پس از به اتمام رسیدن خرید مشتری حتما خدمات و محصولات جدید کسب و کارتان را به او اطلاع دهید.