سی آر ام به روایت آمار و ارقام
صنعت CRM به روایت آمار و ارقام
سی آر ام یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، در طی 30 سال گذشته در مقایسه با سایر راهکارهای نرم افزاری راه طولانی را سپری کرده است . امروزه با رشد سی آر ام اجتماعی، راهکار های اتوماسیون بازاریابی، اپلیکیشن های سی آر ام و Big Data و تلفن همراه، این صنعت همچنان رو به تکامل است تا نیاز های جدید کسب و کار را برآورده کند. این نرم افزار سریع ترین رشد را نسبت به دیگر نرم افزار های کسب و کار داشته است.
از آنجایی که این نرم افزار به عنوان یکی از انواع نرم افزار های کسب و کار که منحصر بفرد نیز می باشد و به عنوان یک کل ، مبنایی برای رشد صنعت نرم افزار به حساب می آید . این نکته مهم است که بدانیم کسب و کارها واقعا از این نرم افزار چگونه استفاده می کنند و سی آر ام ها در طول سالیان آینده کجا قرار گیرند که موجب پیشرفت شوند . در این تحقیق پانصد کاربر نرم افزار سی آر ام ایالات متحده آمریکا بوسیله ی پرسشنامه ای مورد بررسی قرار گرفتند تا دریابیم که کسب و کار ها چگونه نرم افزار ارتباط با مشتری خود را پیدا می کنند، تهیه و استفاده می کنند. و شما نیز چه خریدار این نرم افزار باشید ، چه استفاده کننده ی آن و یا فروشنده ی فن آوری سی آر ام باشید می توانید از نتایج این تحقیق و بررسی استفاده کنید.
پیاده سازی crm
سیستم ارتباط با مشتری
از نرم افزار سی آر ام چه کسب و کارهایی بیشتر استفاده می کنند؟
شما هر نوع کسب وکار و هر نوع مشتری که داشته باشید، فرصت استفاده از نرم افزار سی آر ام را دارید . با وجود فراگیر بودن نرم افزار سی آر ام ، به نظر می آید که این نرم افزار به صورت خاصی در بعضی از صنایع بیشتر رواج دارد.
صنایعی که از نرم افزار سی آر ام بیشتر استفاده می کنند:
«خرده فروشی» با اختلاف بسیاری ، بیشترین آمار استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را در این تحقیق به خود اختصاص داده است.
خرده فروشان از داده های سی آر ام چه استفاده ای می کنند:
آن ها جهت پیگیری رفتار خریداران در طول زمان های مختلف ، ثبت امتیاز وفاداری مشتریان در حساب کاربری آن ها برای اعمال تخفیف و پیشنهادات رایگان به این افراد ، پیشنهاد خرید محصولات مرتبط برای ایجاد فرصت های فروش بیشتر، و بسیاری موارد دیگر، از این نرم افزار استفاده می نمایند .
چهار صنعت دیگری که در آمریکا استفاده ی بیشتری از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می کنند همه ی آن ها به دنبال خرید های پیجیده تر و بزرگتر هستند (چه آن هایی که به کسب و کارهای دیگر خدمت می کنند و چه آن ها که سرویس به مصرف کنندگان ارائه می دهند). طبیعتا زمان زیادی ( گاها چند ماه ) باید بگذرد و اشخاص زیادی باید وارد شوند تا یک خرید بزرگ صورت بگیرد؛ مشاوران ، حسابداران،بیمه گذاران ، شرکت های نرم افزاری، تولیدکنندگان تجهیزات و از این قبیل اشخاص مایلند که روابط و مراودات خود را با همه ی خریدارانشان در طی زمان پیگیری نمایند . به عنوان مثال در صورتی که فردی یک بار خدمت و یا محصولی را بخرد، باز هم نیاز است که یک نرم افزار سی آر ام باشد تا با مدیریت کردن ارتباط با خریدار یا مشتری ، هر نوع مدیریت قرداد، درخواست کمک، و خرید های بعدی را پیگیری کند.