سی آر ام مایکروسافت
مقایسه CRM مایکروسافت با دیگر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
به عنوان یک خریدار هنگامی که تصمیم میگیرید که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را بخرید و تا حدودی در رابطه با این موضوع جست وجو و تحقیق می کنید سریعا به این نتیجه خواهید رسید که در کنار انواع مختلف سی ار ام در ایران، نرم افزار سی آر ام مایکروسافت هم خودنمایی می کند. به احتمال زیاد برای شما هم مانند بسیاری از مشتریان این سوال پیش می آید که آیا از خدمات و یا محصولات مایکروسافت استفاده کنید و یا اینکه نرم افزار سی آر ام تهیه کنید. در این جا سعی شده است به این سوال پاسخ داده شود.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
crm نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
جایگاه CRM مایکروسافت در دنیا
سازمان گارتنر به عنوان یکی از موسسه های برجسته ی تحقیقاتی دنیا در سال 2017 گزارشی با نام "مربع جادویی برای نرم افزارهای CRM" منتشر کرده است.
مقایسه نرم افزارهای CRM بوسیله ی موسسه بین المللی گارتنر
جایگاه CRM مایکروسافت در ایران
گزارش قابل اتکایی در حوزه ی جایگاه نرم افزارهای CRM در ایران وجود ندارد. ولی در صورتی که همین گزارش گارتنر را ملاک در نظر بگیریم و پارامترهای حاکم بر ایران را نیز به آن اضافه کنیم، به جایگاه CRM در ایران میتوانیم پی ببریم.
عواملی مانند ؛
- تحریم ها : متاسفانه بخاطر وجود تحریم ها ، در ایران امکان استفاده از CRM هایی مانند Sale force وجود ندارد. پس این نرم افزار با وجود قابلیتهای خوب و امکاناتش ، برای ما قابل استفاده نمی باشد.
- متخصص: تکنولوژی ها و محصولات مایکروسافت در ایران همه گیرتر از سایر کمپانی هاست. بنابراین متخصصین بیشتری نیز برای محصولات مایکروسافت وجود دارند که در آموزش ،پشتیبانی و نصب می توانند به شما کمک کنند. و این رتبه مایکروسافت را برای ایران در جدول گارتنر بالاتر می برد.
- تقویم شمسی و زبان فارسی : برای مایکروسافت CRM پکیج زبان فارسی و تقویم شمسی چند سال است که بوسیله ی شرکت های ایرانی ارایه می شود. در صورتی که برای سایر نرم افزارهایی که در صدر این جدول وجود دارند ، چنین امکانی فراهم نیست.
با در نظر گرفتن این عوامل اگر قرار بود که موسسه ی گارتنر یک نسخه از این گزارش را مختص ایران ارائه کند به احتمال زیاد جایگاه نرم افزارسی آر ام مایکروسافت را بسیار بالاتر از سلیر قرار می داد.